400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > RightNow助Sirius XM提升多渠道客户体验

RightNow助Sirius XM提升多渠道客户体验
热门标签：使用U盘装系统 人工智能 地方门户网站 Win10系统 Linux服务器 语音系统 人工座席 硅谷的囚徒呼叫中心

　　CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，RightNow公司宣布，它已与Sirius XM广播公司签署了一项协议，该公司可以使用RightNow CX，客户体验套件。 RightNow CX有望使SiriusXM实现跨多个互动渠道，以改善其客户体验，同时也可以提高效率和节约成本。
　　SiriusXM公司集团副总裁兼首席服务官Joe Zarella表示：“提供所有客户互动更好的经验，是实现我们的目标，提高客户忠诚度和推动增加收入的关键。我们很高兴采用RightNow公司为我们客户体验计划的一部分。”
　　RightNow公司的动态座席桌面有望允许SiriusXM公司的座席人员通过电话、电子邮件和聊天与客户进行互动，从而提供卓越的体验。将RightNow公司作为他们呼叫中心的记录系统，SiriusXM座席代表将从所有客户互动的单一视图中受益。另外，RightNow公司功能强大的知识基础、脚本和工作流功能，有望协助座席代表迅速、正确、并持之以恒地回答查询，帮助SiriusXM提高座席的工作效率和减少培训时间。
　　SiriusXM公司也将部署RightNow公司的Web体验，以提高客户自助服务选项，并减少呼入电话和电子邮件。
　　RightNow公司解决方案通过RightNow CX云计算平台交付，旨在方便的配置和整合，当他们需要根据消费者的需要作出反应时，为公司提供灵活性和敏捷性。采用RightNowCX云计算平台，SiriusXM公司将能够更新座席代表桌面的屏幕、工作流程和业务规则，并集成到其他系统。另外，RightNow公司基于云的解决方案当座席代表的呼叫量峰值变化时，可以使管理变得非常简单，同时仍保持相同的卓越的客户体验。
　　RightNow 公司的总裁兼首席运营官Wayne Huyard 表示：“RightNow CX是面向客户的呼叫中心解决方案的首选。我们很自豪添加SiriusXM 成为RightNow家族的成员，它选择了RightNow，在获得体验的同时，提升了多渠道的客户体验。”
　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道

标签：晋城 延边 南京 韶关 固原 贵阳 陇南 合肥

巨人网络通讯声明：本文标题《RightNow助Sirius XM提升多渠道客户体验》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：客服设大陆？远传：客服问题由台湾客服人员服务

    下一篇：天津第一批呼叫中心专员培训班结业

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266