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上海质检12365质量热线正式开通

　　从今天开始，不论是国产还是进口产品，市民反映产品质量问题可统一拨打12365寻求质检服务，而不必再区分商品的产地而分别致电质量技术监督或出入境检验检疫部门了。上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局（以下简称上海质检两局）将在新的12365平台上统一受理涉及两局职能范围内的举报、申（投）诉和咨询业务。今日（8月17日），国家质检总局副局长魏传忠在沪宣布上海质检12365举报处置指挥中心正式开通，并与市质监局局长黄小路、检验检疫局局长徐金记共同启动了开通按钮。
　　据介绍，去年十月国家质检总局确定上海作为12365系统联合应用试点城市，上海质检两局高度重视,迅速成立了由两局主要负责同志亲自挂帅的联合应用领导小组以及由两局领导成员参加的联合应用协调小组，在硬件设施、制度规范、信息化网络建设等方面开展了一系列筹备和推进工作，经过半年多的运行调试，目前，一个充分体现上海质检两局特色、符合两局工作实际和执法特点的12365新平台已初步构建完成。
　　“上海质量技术监督/出入境检验检疫12365举报处置指挥中心（上海质检12365质量热线）”系在原有“上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心”的基础上建立，两局通过市政府外网实现系统对接，在同一平台统一受理消费者以及社会各界用户有关质检举报、申（投）诉和咨询业务，这种一口接听、一网接入、共用呼叫中心、共用信息化系统的“一门式服务”体系，不仅能给广大企业和消费者提供更加便捷和高效的服务，还能避免系统重复建设，最大程度地实现两局在执法效能和窗口建设方面的资源整合、联合和融合，使12365系统真正成为集“统一受理评估、分工协作处理、信息汇总分析、风险预警评估、应急指挥调度、跟踪指导督办”等功能于一体的质检综合性服务管理平台。
　　为了将12365建设成质检部门倾听民声、畅通民意和善解民忧的为民服务窗口，上海质检两局着力畅通诉求渠道，建立了全天候、多途径的热线受理运行模式。除传统的电话模式以及传真、信函、来人来访等多种辅助运行模式外，两局还以各自门户网站信息资源为基础，共同开发了以12365为注册域名的对外服务网站“上海质检12365质量热线”（www.12365.sh.cn），统一受理上海质检12365申（投）诉、举报、咨询等各项业务。网站提供面向用户的业务受理界面与信息发布平台，公布了机构信息、工作职责、受理方式、受理范围、受理依据、处理原则、处理期限等政务公开事项，开辟了体现两局共建的活动预告、消费警示、风险预警、质量会诊、典型案例等栏目，实时反映上海质检两局的业务处理热点和工作最新动态。网站受理模式的运行，为社会大众了解质检、维护权益、参与社会质量诚信体系建设搭建了一个更直观、更快捷、更广泛的沟通平台。
　　据了解，新的12365平台实行 “一线一网、集中受理、分工处理、反馈闭环”的业务处置模式，即12365质量热线统一受理后的咨询、申（投）诉、举报业务分发至两局各终端交由相关部门处理，各部门严格按照流程和期限处理，并将处理结果及时反馈给服务对象和12365质量热线，切实做到“事事有回音，件件有答复”。
　　另悉，上海质检两局在开展12365平台联合应用过程中，突出了“举报处置指挥中心”功能建设，借助12365丰富的信息渠道，收集情报，发掘案源，及时将相关线索通报到负责监管的各级质检部门，推进申（投）诉举报和质检执法“无缝对接”。同时，建立了联合办案机制，组织开展联合执法，形成监管合力。今年“双打”行动期间，上海质检两局依据12365举报线索，组织力量对福州路某大型玩具商场涉嫌销售未经3C认证的玩具开展联合执法行动，对涉嫌不符合强制性产品认证管理的违法行为进行依法查处，取得了良好的整治效果。

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