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黑龙江省保监局叫停电话短信“卖保险”

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  “您好!我是XX保险公司的,耽误您几分钟时间向您推荐一款保险产品!”很多市民都收到过这种推销保险业务的电话或短信。今后,盲打电话、随机发送短信推销保险的销售行为将被叫停。记者近日从省保监局了解到,各保险公司要采取积极管控措施,营销员不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料,坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。
  据省保监局相关负责人介绍,由于电话销售成本较低,多数保险公司此前都支持营销员开展这一销售模式,致使违法购买陌生名单,按号段拨打、随机拨打等问题时有发生,过度销售及扰民问题突出,客户投诉明显增加。近期,保监部门针对盲打电话、随机发送短信推销的问题,对部分营销服务部进行突击检查,现场责令保险公司对相关人员进行严肃处理。
  该负责人表示,去年12月7日,保监会已下发《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》,明确禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户。随机拨打陌生客户电话的约访销售行为存在诸多风险,因为随机拨打电话的相当一部分为营销员的自聘人员,未经受过专业培训,游离于公司管理之外,很可能出现违规销售行为。
  黑龙江省保监部门还加强了对保险销售误导问题的规范。省保监局要求保险公司应通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心,以保险公司名义或合作机构名义致电客户,经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务。另外,保监部门还要求各保险公司和银行加强客户信息核对、审查,对审查不严导致客户信息不完整的现象,商业银行应追究销售人员责任,且保险公司对投保单信息不全、捏造客户信息的保险业务不得承保。

黑龙江晨报

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