民生银行信用卡转接人工服务难客户服务缩水-巨人网络通讯

　　民生银行信用卡中心转接人工服务难的问题一时间引起热议。不仅是未持有该行信用卡的客户转接人工服务难，民生持卡人想转接人工服务也十分不便。对于民生银行的这一做法，北大经济学院副教授认为，是其服务缩水的表现，客户体验度差就会“用脚投票”，最后民生银行只能自食其果。
　　殷女士反映自己曾致电民生银行信用卡热线，想咨询人工坐席如何办理该行信用卡。但当她拨打改行信用卡电话后，却一直无法找到人工服务选项，业务咨询受挫。昨日本刊也拨打该行信用卡客服电话4006695568，几经辗转进入办卡渠道查询，但客服却报出了众多办卡网点的地址和电话，无法直接接通人工服务。这意味着，消费者咨询该行信用卡业务，需多次致电，无法一次性获得相关信息。不仅是未持有该行信用卡的客户转接人工服务难，民生持卡人想转接人工服务也十分不便。昨日外界有媒体报道持卡人致电该行信用卡客服电话，转接人工服务难。
　　对于客户提出的民生银行信用卡转接人工服务难的问题，民生银行信用卡相关负责人张先生首先否认了该行取消人工服务选项，并表示该行设有600人的客服坐席。但是对于外界反映的非持卡人无法在接通电话后立即联系到人工坐席问题，其表示该行之所以这样设计是为了减少持卡人的等待时间，更好地为持卡人服务。同时他也表示，行里一直在对信用卡客服电话做改版工作，随后还会有新版本电话流程推出。对于转接该行信用卡人工客服的电话流程，张先生则表示，需要向领导申请批示才可以提供。
　　对于民生银行的这一做法，北大经济学院副教授吕随启认为，民生信用卡转接人工坐席难，是其服务缩水的表现，对于银行不是好事，客户体验度差就会“用脚投票”，最后银行很可能自食其果。同时，一业内资深人士在其微博上也表示，目前民生信用卡的做法有蓄意拒客之嫌。

中国山东网综合

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