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合肥交警构建一体化智能话务调度中心系统
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　　为提高交警支队值班工作效率，方便对各种咨询投诉信息的记录、分析、反馈和处理，合肥市公安局交警支队拟建立一套融电话通讯和用户信息管理于一体的智能的话务调度中心系统。
　　合肥市公安局交警支队最终选择深圳集时通讯作为合作伙伴为其部署一体化智能话务调度中心系统，目前系统已经安装调试完毕，在稳定运行中。
　　集时通讯为合肥交警提供的一体化智能话务调度中心系统主要有以下应用：
  • 按照呼入话务的先后次序排队，记录电话号码。

  • 实现三方通话：对打入的电话，如果调度中心坐席不能解决时，需要转给其它部门进行服务，先实现三方通话，确定后调度中心坐席退出，变成两方通话，所有通话有录音。

  • 5个号码有任何来电都由值班工位来接听，值班人在哪台电脑登陆，就用哪台电脑接听。

  • 所有通话全程录音留证，并能对通话录音文件进行方便的检索、重放、备份、删除等一系列编辑操作，录音保存时间在一年以上。

  • 有传真功能，收发率不低于99%。
    • 　　希望一体化智能话务调度中心系统上线后，能够带来更好的使用体验，为其客户提供更优质、便捷的服务。

    CTI论坛报道

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