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Ovum：离岸外包呼叫中心赢得新业务的形势严峻
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    Ovum指出：“只有2％的受访公司在未来12至24个月会考虑离岸，其他10％的公司计划在未来25至36个月内这样做。绝大部分，或80％的公司表示，他们没有计划离岸他们的呼叫中心。”
    Ovum公司的分析师Peter Ryan表示：“对于那些提供离岸呼叫中心服务的公司，这些数字令人担忧，他们希望通过降低客户成本，赢得新的业务。”
    他补充道：“离岸外包呼叫中心工作出现了一些新的障碍，企业将面临高风险的前景。在这个艰难的经济时代，企业意识到仅仅降低价格，根本无法弥补可能失去的客户。”
    公司面临的四个关键问题是：呼叫中心座席代表和客户互动的质量、离岸位置的稳定性、保持国内业务的压力、数据安全的担心。
    Ovum公司指出，成本低导致印度和南美等地区，成为既定的离岸呼叫中心区域。
    菲律宾外包业的座席代表表示，他们仍对呼叫中心外包业务的前景持乐观态度。
    菲律宾业务流程协会（BPAP）执行董事Gillian Joyce G. Virata表示：“我们知道，呼叫中心服务的增长将放缓，但全球市场仍然大于供应商所提供的。”
    她补充说：“增长最快将是菲律宾有竞争优势的非语音BPO（业务流程外包）、IT（信息技术）和特定行业的服务，如银行、金融服务、保险、卫生保健、IT及创意服务”
    BPAP预计今年本地外包产业收入为$110亿美元，2012年至少有20％的增长。去年营业收入总额达$90亿美元。
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CTI论坛报道

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