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呼叫中心服务全面升级国美促销火爆升级

　　国美电器ERP全国信息化建设是国美2011年最重要的战略项目，2011年11月1日，国美新ERP系统在全国1685家门店成功上线，零售业一个新时代的大幕徐徐开启，国美实现了从优秀到卓越新的飞跃！为此，西安国美启动大规模的主题促销活动，即日起至11月14日，凡光临国美各门店预存10元，即可在11月4日-14日活动期间享受1000元超值购物优惠。
　　空调反季热销降幅超30%
　　为了满足冬季市场需求，国美电器率先联手厂家开展了空调反季促销活动。据介绍，国美空调反季销售场均降幅超过30%，掀起了空调销售新一轮的抢购高峰。
　　据国美电器相关负责人介绍，空调反季热销的最主要原因还是价格因素，今年国美联合供应商推出比较大的让利政策，空调全场平均降价幅度超过30%以上，降价力度已经跟“十一”黄金周持平。而且，很多消费者担心明年家电“以旧换新”政策将停止，所以赶在政策结束前，提前购买空调产品。为了更好地为消费者服务，国美电器推出“即买即送即安装”服务，24小时内保证配送安装，让消费者更早的体验到空调产品的温暖。
　　生活电器价格服务“双股剑”
　　在对消费需求进行细致的分析后，国美电器在冬季来临前，联合伊莱克斯、方太、老板、帅康、海尔、史密斯、能率等全球数百厂家厨卫品牌，推出了多款设计经典的厨卫产品，并启动大力度的全场促销活动，全面迎合各类消费人群需求。在服务上，国美联合厂商共推产品优质服务，如在国美买海尔厨卫产品可享受10年免费包修，选购樱花厨卫不仅可以“永久免费安全检查”、还将享受到“永久免费送油网”的服务。
　　另外，近期各地气温骤降，消费者对过冬小家电如取暖器、热水器、加湿器、养生小家电的需求倍增。国美电器联合众多厂商推出全品类的小家电产品，而且启动第一轮的“价格冲击波”。
　　呼叫中心服务全面升级
　　天气骤降，很多消费者都不愿外出购物。针对这一情况，国美通过线上与线下两种途径满足用户需求。国美电器负责人告诉记者，国美电器网上商城也会推出丰富的小家电产品和各种优惠活动。如消费者选择在家网上购物，就可以去国美电器网上商城选购，价格同样实惠，免费送货到家。
　　同时国美还通过呼叫中心开辟了小家电咨询通道。消费者也可以电话预约，拿到预约号后，选择一个合适的时间就近去国美门店选购。

西安日报

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