Jabra四川电信外包呼叫中心客户案例

提供出色产品同时，提供免费的专业培训
　　呼叫中心是利用计算机网络和电话通信的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也叫企业客户服务中心。这一中心的建立，能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、查询、订购、投诉等等，为企业的用户提供良好的服务。用户可以通过企业呼叫中心的统一特服号码（如800/4008电话）得到方便快捷的相关服务。
　　在呼叫中心，用户需要用过长时间咨询问题，所以员工的舒适度最为关键。其次是耳机的耐用性以及原厂提供的免费质保时间。在外包中心成立之时，经过对多家公司的产品进行对比测试，在产品品质、品牌知名度、市场占有率和售后服务多项内容的比较后，选择了捷波朗的GN2000耳机和GN8110USB适配器。除了提供优质的硬件设施，捷波朗还专门针对呼叫中心的话务员进行了定制化的免费培训。

解决方案:
　　除了提供GN2000耳机和GN8110USB适配器，捷波朗还为四川电信外包呼叫中心提供了一系列售后服务，其中还有专门针对话务员的定制化免费培训。使用前的培训包括如何操作耳机和对耳麦的保护，以避免因不正确操作而造成的对耳机的损坏。同时还有针对保护听力的培训，通过这一系列培训让每天使用耳机平均超过4小时的员工得到保护。
优点:
　　GN8110 USB应用于所有主流电脑软电话，全面支持宽频音质（150Hz-6800Hz），适合语音识别、语音电话和各类计算机辅助应用。Jabra GN2000耳麦适用于各位电话系统，更适用于繁忙和嘈杂环境中，能确保每次通话音质清晰，是大型呼叫座席的理想选择。

　　同时，捷波朗的耳机与各类话务系统配合没有出现过兼容性的问题，从企业支出来看，这也帮助节约了一部分硬件成本。

　　四川电信外包呼叫中心综合部经理郭迪：“捷波朗的耳机在同类产品中具备很好的降噪性能，在经过一系列的比较，我们认为，无论是品质、品牌还是售后服务，捷波朗都具备了很大的优势。”
　　公司名称: 四川电信外包呼叫中心
　　国家或地区: 中国
　　客户简介：四川电信外包呼叫中心作为西部最有价值的外包呼叫中心，是国内首家通过CCCS五星级客户联络中心认证的呼叫外包企业，连续两年被权威机构评选为中国最佳呼叫中心，与国内多家公司建立了长期合作关系，有过众多成功合作的先例。
　　业务挑战: 在呼叫中心，用户需要用较长时间咨询问题，所以员工的舒适度最为关键。其次是耳机的耐用性以及原厂提供的免费质保时间。
　　捷波朗解决方案: 除了提供GN2000耳机和GN8110USB适配器，捷波朗还为四川电信外包呼叫中心提供了一系列售后服务，其中还有专门针对话务员的定制化免费培训。
　　业务优势 -- 要点:

无与平台的兼容性问题

专门的免费定制培训

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