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6个聪明的方法来设计你的呼叫中心

　　您可能同意，呼叫中心的物理布局将对绩效有很大的影响。
　　TSK 呼叫中心专家Darren Woolstencroft提出了6个聪明的方法来布局你的呼叫中心。

　　主要从事外包业务的Ceridian公司在格拉斯哥的总部大楼，他们没有将呼叫中心封闭在视线之外，他们想在它周围建立玻璃墙，这样员工就可以看见拜访的客户。

　　此功能有时还可以帮助打破 “他们和我们”这样的潜意识障碍。
　　2.敞开的空间
　　每个呼叫中心都有自己的功能社区，正因为如此，公共区域可以发挥重要作用。

　　把它当成厨房或咖啡厅，充分发挥作用，这些空间可以鼓励企业内不同部门的人一起面对面的沟通和互动。
　　旅游公司LateRooms.com，以地中海广场主题，在新的其曼彻斯特总部设计了一个大型的公共区域。同时也反映其品牌美学，广场也成为LateRooms.com公司办公室的心脏，可以进行社交网络冲浪，并最大限度地发挥员工、团队和部门之间思想碰撞的潜力。
　　3.办公室的学习环境
　　培训和发展是必不可少的，让员工越来越善于做好他们的工作。
　　对于外包业务，在培训方面的投资是明智的承诺，可以保持优质的服务。在那里员工是客户第一个接触的人，所以需要证明他们是训练有素和熟练的。

　　虽然培训在一定程度上需要适当的隐私，以帮助创造一个安静的气氛进行有效的学习，也没有必要将他们封闭在视线之外。
　　LateRooms.com选择围绕其呼叫中心建成一个开放的培训场所。同时提供一个更有活力的学习环境，坐落在最繁忙的楼层之一的心脏区域，它也可作为不断提醒企业其雇员需要培训支持。
　　4.快速应变
　　“呼叫中心”这个术语并没有纯粹演变超出行业的需要，以提升自身的看法。它往往反映了部门日益专业化。员工需要有灵活性快速地匹配企业不断变化的商业目标。呼叫中心环境需要反映文化的这种转变。

　　团队是流动的，因为解散他们和创建他们一样快，因此，无论何时何地需要他们时，员工需要自由移动。与此同时，许多呼叫中心一天的所有时间都是开放的，“拥有”一个单一办公桌是不实际的。
　　欧洲最大的居家产品专家Hermes公司，创建了一个工作场所，是一个明亮，开放的空间。这提供了环境质量，这将有助于激励员工作为品牌大使发挥至关重要的作用。
　　5.安静的时间
　　呼叫中心都很忙，有时，有必要需要安静的地方来满足一对一，或私人电话的要求，那么在嘈杂的地方是个挑战。

　　但这些都可能在短时间内发生，所以花费时间建设一个安静的地方，可能会迅速中断工作流程，浪费宝贵的时间。
　　有快速聚集团队会议的能力，或者创建一个安静的电话呼叫，让员工关注和确保关键的会话在没有打扰的情况下进行。
　　6.居家的感觉
　　除了传统的朝九晚五的工作模式外，全天候工作模式也长期存在。所以，也许没有什么比这更重要，员工需要对周围环境感觉舒适，这样他们才能表现出最好的状态。

　　问他们，他们觉得目前工作环境和通常的反应将专注于两件事情 - 光照和温度；“太热”，“太黑了”。
　　呼叫中心是不同于其他地方的空间。
　　这里是安静的区域，但也是忙着训练和社交的地方。他们能够不断地适应来匹配不断变化的工作结构，但他们也可以是舒适的地方。
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CTI论坛报道

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