400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 采用心理学技术改善呼叫中心的服务

采用心理学技术改善呼叫中心的服务
热门标签：使用U盘装系统 Win10系统 人工智能 Linux服务器 硅谷的囚徒呼叫中心 语音系统 地方门户网站 人工座席

　　CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（编译/刘煜）: 新西兰一些最大的公司正在使用心理学技术，以改善其呼叫中心服务。
　　Wayne Goodley表示：“他们可以在前20秒内显示呼叫者的思维轮廓。
　　该技术是行之有效的“左，右大脑思维”概念的延伸。

　　Telecom公司已经采取特征分析方法，改善呼叫中心的服务，因此赢得“赫尔曼国际学习奖”。
　　Ned Herrmann在通用电气公司工作时，开发了这个赫尔曼大脑优势仪器（HBDI）。
　　Goodley表示，Herrmann创建这个仪器时注意到，“学习的时候，人们无法处理其他所有的事件。
　　为了加强学习，赫尔曼决定分析人们的思维。目前正在采用该技术来加强呼叫中心的服务。
　　呼叫中心的座席代表可以将呼叫者按照“红”和“蓝”思想家进行分类。
　　Goodley说，如果一个人打电话说“你看，我遇到麻烦了，你能帮我吗”，这个人就是“红”思想家。据HBDI理论，“红“思想家的思维过程受周围人的情感和价值观影响。
　　Goodley表示，如果这个人说：“我需要解决情况 - 我的宽带费用太高”，那么他是“蓝”思想家。
　　“蓝”思想家，喜欢与事实和数字打交道，更符合逻辑和分析。
　　座席代表可以采用最适合的方式来回应呼叫者的思维偏好。
　　据Goodley，使用HBDI的第一阶段，重复呼叫减少50％以上。
　　Goodley说，多数大公司都使用它。他说：“财富500强企业中的排名前100的97%公司使用它”。

小贴士

　　HBDI的全称是Herrmann Brain Dominance Instrument——全脑优势思维模型，由美国的奈德·赫曼博士于1976年创立。

　　同时兼具物理学博士及职业艺术家双重身份的赫曼博士，源于自己在不同领域有着杰出表现的经历，一直很想知道创造力的本质和源头。20世纪70年代，奈德在通用电气管理发展学院担任管理教育经理时，开展了一系列的实验和应用研究。几经探索，他终于发现了大脑是创造力的源头，也是学习的中枢器官。 由此，他创造了全脑优势的概念和HBDI这个独特的应用工具。
　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道

标签：陇南 南京 延边 韶关 贵阳 晋城 固原 合肥

巨人网络通讯声明：本文标题《采用心理学技术改善呼叫中心的服务》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：北京市12320热线接轨CC-CMM呼叫中心国际标准

    下一篇：在线认证测试加强呼叫中心员工的质量评估

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266