冲电气推出云服务新功能“EXaaS&#8482; 呼叫中心服务”-巨人网络通讯

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冲电气推出云服务新功能“EXaaS&#8482; 呼叫中心服务”

　　CTI论坛(ctiforum)11月28消息（记者潘婷婷): 冲电气（OKI）报道，冲电气今起面向日本国内市场推出云计算服务“EXaaS™”新功能“EXaaS呼叫中心服务”。针对既想开设呼叫中心又不想拥有设备的企业，冲电气的云服务在标准功能外还可以满足客户的个别需求，同时还承担呼叫中心业务的外包服务。这样一来，企业可以大幅削减建立呼叫中心系统的初期费用，同时每月只需支付使用费的系统利用方式有利于整体费用的平均化。冲电气在2010年9月发布的采用了占据日本国内首位份额的呼叫中心系统“CTstage® 5i”的“CTstage SaaS”系统基础上，为更好地满足客户需求而推出附加服务，并实现了“EXaaS呼叫中心服务”的商品化。
　　目前，各企业推出的云呼叫中心服务只提供标准服务，无法满足客户量身订制的需求。而冲电气有丰富的客户定制服务经验，在构筑的众多呼叫中心案例中只有极少数的案例仅提供标准服务。冲电气凭借多年的经验推出“EXaaS呼叫中心服务”，为满足更多领域客户的需求，除标准服务之外，还提供CRM、FAQ、和客户公司业务应用软件的融合等现有云呼叫中心无法充分对应的服务项目。
　　冲电气已采用“EXaaS呼叫中心服务”把集团内散在的呼叫中心整合为“OKI集成呼叫中心”，其规模将增至500座席。
　　另外，冲电气集团旗下的冲电气技术服务株式会社通过“OKI集成呼叫中心”为客户提供从窗口咨询至故障恢复的呼叫中心外包业务，以满足不具备呼叫中心或不具备全天候服务体制客户的需求。
“EXaaS呼叫中心服务”特长
　　1.设备帐外化
　　按照座席数收取月使用费，可以很大程度降低系统初期构建费用。
　　2.无需系统运营管理
　　可以代替客户完成电话号码变更、安全修补程序的安装、数据备份、系统监控等繁琐的系统运营维护管理业务，便于客户集中精力做好本职业务。
　　3.费用最佳化（可以灵活变更使用规模）
　　按照所需期间、所需规模（座席数）以月为单位的合同方式，可以根据客户运营状况灵活对应。
　　4.可以满足个别需求的云方式
　　特有IVR（注1）的构筑、与作为客户财产的业务应用软件的融合、操作画面的变更等，灵活对应客户的个别需求。
　　5.承包外包服务
　　承包呼叫中心业务的外包服务。
　　冲电气集团旗下的冲电气技术服务株式会社凭借在自家产品的客户维护业务中积累的帮助台运营经验，提供多家供应商的故障咨询服务。此外，接受由多个厂商构建的系统的统一委托修理，代替客户向各设备维修窗口安排维修服务，实施窗口外包服务，便于尽快实现故障恢复。
用语解释
　　注1：IVR（Interactive Voice Response）：自动语音应答功能。

CTI论坛报道

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