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2011年12月COPC注册协调员培训课程

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　　课程名称: COPC 注册协调员培训课程(4.4版本)
　　课程介绍:
　　COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年开始为全球客服行业提供全球客服行业质量评定标准COPC-2000，此标准已经被全球6大洲75个国家的众多著名公司所采用,由200多名全球客服领域的杰出专家组成标准委员会,每年两次针对标准进行讨论并更新,以保持权威性和先进性.
　　COPC（Customer Operations Performance Center）绩效管理系统是一套以客户为核心的服务管理体系，COPC 注册协调员培训课程是客户联络中心中、高级管理人员的认证培训,是帮助客户联络中心人士开始了解COPC的必读课程;
　　该课程通过对COPC标准的学习，使学员掌握世界级、高绩效的客服管理技巧;
　　不仅讲解条款本身，还以全球1200多个客户服务中心认证过程中得到经验教导学员“什么是客户服务？”，“什么是好的客户服务？”，以及“如何做到这些好的服务？”
　　包含4个大类，即：领导与规划、流程、人员、绩效，共30个项目;

CTI论坛报道

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