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新光海航人寿保险电销选择第五代呼叫中心

　　CTI论坛(ctiforum)12月26日消息（记者潘婷婷): 保险行业的第五代呼叫中心电话销售再传喜讯，新光海航人寿选择商路通第五代呼叫中心建设其保险电销中心，整套保险电销中心系统由AVAYA交换机、第五代呼叫中心HI-LINK中间件及业务系统共同组成。目前已经在海航大厦成功实施并正式上线运行。
　　新光海航人寿保险有限责任公司（以下简称“新光海航人寿”）是由新光人寿保险股份有限公司（台湾）与海航集团有限公司共同组建的合资人寿保险公司，于2009年3月2日注册成立，目前资本金5亿元人民币。公司总部设在北京，经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务和上述业务的再保险业务。新光海航人寿采取稳健经营战略，注重业务品质和服务创新，坚持“以客为尊”的服务准则，在国内外保险市场首创保单选号的个性化服务，推动了我国保险业个性化客户服务的进程。面对广阔的市场空间，新光海航人寿将传承新光人寿在华人保险市场上数十年的经验积累，充分利用海航集团的本地资源，实现在市场渠道、产品研发、客户服务和人力资源等多个方面的长远发展。
　　不依靠保险代理人的地面销售模式，而采用特定产品＋电销的模式已经被证明是引发保险行业业绩增长的重要手段。这样的手段在保险行业内部已经在快速复制，现在保险电销的销售效率已经被证明是遥遥领先于传统的地面销售模式，假以时日，必成气候。
　　开展保险电销业务，除了精心设计电销产品和保险电销团队建设之外，在技术支撑方面，呼叫中心发挥的作用越来越大。而新光海航人寿最终选择了商路通第五代呼叫中心技术，正是因为第五代呼叫中心是经过了实战检验的呼叫中心系统，第五代呼叫中心的易用性、灵活性和稳定性均表现出色。这主要归功于第五代呼叫中心Hi-Link采用了主流的SOA技术，在与各种电销业务系统对接时，后台维护方面开发量低，工作量小，新加载业务因SOA松耦合的特点，迅速叠加到业务单元，在最短的时间内开展电销工作。电销团队中的座席人员只要踏踏实实的去拨打电话，完成公司规定的电话数额及电销话术，说到位，不缺位，都会有较丰厚的回报。第五代呼叫中心中的CTI系统来提供精准的数据报表、图形化的实时监控统计、稳定可靠的录音系统均为新光海航人寿开展保险电销奠定了坚实的基础。
　　近年来，保险行业电销团队之所以能够不断的快速扩充，成为整体销售团队中不可或缺的力量，就是因为精细化的产品设计，大量可复制的电销座席人才储备，充分经过实战检验的团队，对未来行销方向的把握，第五代呼叫中心的强力技术支撑等因素都成为了保险行业打造电销核心竞争力的重要砝码。

CTI论坛报道

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