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Convergys公司设立第一个牙买加呼叫中心

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　　CTI论坛(ctiforum)12月8日消息（编译/刘煜）: 全球最大的座席支持客户服务公司Convergys，和牙买加政府日前宣布，计划开设第一个Convergys牙买加呼叫中心。该中心将设在Montego Bay，在2012年全面投入使用时，将聘请近1000名员工。
　　牙买加政府大力支持其BPO产业作为其经济增长计划的一部分，Montego Bay是该国BPO供应商的集聚地，其中牙买加30多家BPO企业目前大部分在此经营。
　　牙买加工业投资和商业部长Christopher Tufton 表示：“我们非常高兴地欢迎Convergys公司来到牙买加，Convergys公司为全球跨国公司提供高效、可靠的客户管理服务和解决方案，Convergys公司在行业内拥有光明的未来，为牙买加牙提供新的就业机会。此外，更多的就业机会将对牙买加当地经济产生积极影响，这反过来又对牙买加和他们人民产生更多附带的利益。”
　　Convergys公司客户管理业务总裁兼首席运营官Andrea Ayers表示：“我们很高兴能够在牙买加开设第一个呼叫中心。我们相信，该中心将不仅有就业机会的吸引力，同时我们的客户也将受益于近岸，英语座席支持的客户服务，包括传统电话、电子邮件和聊天。”
　　牙买加是加勒比地区的第三大岛，该地区拥有最多的讲英语人口。因为相似的时区，它被认为是支持美国、欧洲和其他加勒比国家邻国客户的BPO供应商理想目的地。与北美的时差是0到3个小时，欧洲的时差是五到六个小时。
　　此外，Montego Bay是最热门的旅游目的地，其居民非常支持旅游业客户服务。Montego Bay地区约65万人居住。
　　Convergys公司客户管理业务高级副总裁Helena Lawson Brooks表示：“我们有信心，牙买加将有极好的世界级呼叫中心运营网络。牙买加还拥有高中以上讲英语的劳动力，与美国和欧洲的文化比较接近，政府致力于在教育、通讯、交通、基础设施的持续投资。这些因素，帮助确保不断取得成功和未来成功的扩展。”
　　Convergys公司30多年来一直致力于帮助企业优化他们的客户关系价值。拥有业界领先的座席支持服务和客户互动技术，利用这个经验，提供成本效益与客户满意度的平衡解决方案。
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CTI论坛报道

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