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双机热备呼叫中心案例:河北省96122热线

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项目背景
  河北高速96122热线平台经过近两年的稳定运行,得到广大群众及河北交通厅领导的一致好评。
  该平台与2010年一季度建成并投入使用,前期采用冷备方式,由于该平台的特殊性,一旦出现故障,很难在极短的时间内完成备份系统的切换,在通话高峰期,时间尤为重要,如果采用前期冷备方式进行系统故障切换势必会影响96122的正常业务。
  为此,引领呼叫中心前沿技术的畅信达提供了双机热备系统解决方案,在不改变原有设备架构的前提下,进行自然平滑扩容。
  本次畅信达承建的河北高速公路96122热线系统扩建项目,于2011年12月7日正完成并投入使用,该呼叫中心由前期4路数字中继扩容至8路数字中继,当日呼叫量已达11.5万次。

  主机在运行服务时,备机处于检测状态,在主机无响应、主机网络中断或主机死机等故障点出现时,备机将接管主机的服务故障,从而保证整个网络系统的正常运行:
  双机热备的预期目标:
  • 30秒内完成网络和E1物理线路切换;

  • 60秒内完成外部通信线路切换(此时间为估计值,因E1线路完成物理切换后,信令接续需要一定时间,实际时间可能小于或略大于此);

    1. 提供24小时不间断高可用服务,提高系统可靠性。


      1. 避免了磁盘阵列的单点故障:热备架构采用备份软件实施数据同步,磁盘阵列作为备份数据存储,确保数据安全避免单点故障,服务稳定进行。

      2. 不受距离的限制:两台服务器不需受SCSI电缆的长度限制,部署灵活,实施维护简单,包括通过物理位置的距离来提高安全性。
        本次畅信达承建的河北高速公路96122热线系统扩建项目的完成,助力河北高速96122热线,迅速提升热线工作效率提高客户满意度,得到广大民众的一直认可。表现出畅信达双机热备系统的方案的针对性、稳定性、可维护性、扩充性等为客户量身定做的个性化优势。

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