强讯科技为城市管理行政执法局搭建的呼叫中心系统

　　南和城市管理行政执法局采用了城市管理新模式，利用城市部件管理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技术，创新信息实时采集传输的手段，创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制，再造城市管理流程，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式，它进一步确定了城市管理空间、管理对象、管理方式和管理主体，是管理思想、管理理念、管理技术和管理体制的整合和创新。其管理平台主要职能是独立的信息采集队伍，利用现代先进信息技术，对城市管理的事部件问题责成各责任主体按照闭环流程进行动态处置，并做好受理分析、跟踪督办工作。采用城管平台与公共服务热线并轨运行。力求打造效能政府的“主阵地”；架构城市管理的“指挥部”；搭建服务民生的“大平台”。强讯科技通过集成互联网（Internet）、计算机电话集成（CTI）、客服呼叫中心（CallCenter）系统平台，与AVAYA交换机对接，联合北京超图管理系统（CRM）实现话务与信息的实时同步。话务监控功能，增强了内部的管理，实时监控每一位坐席的当前状态；快速信息收集，实现统一指挥管理，问题处理跟踪及结果反馈。