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将呼叫中心劳动力管理(WFM)植入智能手机

热门标签:人工座席 人工智能 语音系统 Win10系统 Linux服务器 地方门户网站 硅谷的囚徒呼叫中心 使用U盘装系统

  CTI论坛(ctiforum)3月21消息(编译/韩江学): injixo在智能手机上增加了劳动力管理功能,呼叫中心座席人员可是随时查看排班表和换班的最新情况。

 

  新的应用程序是injixo WFM的一部分,座席人员通过使用他们的智能手机来查看时间表,提出换班请求和了解最新的换班情况。

  此应用程序还集成了手机的日历和时钟功能,以便提醒座席员呼叫中心上班的时间。此应用支持所有的移动浏览器(包括iPhone,iPad,三星,诺基亚等)。

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