随着科学技术的发展与业务种类的精细化，中国人寿财产保险股份有限公司为顺应客户需求变化，提升公司电子化营销的核心竞争力，经多方论证，拟充分利用现代信息技术的成果，借鉴成熟的多媒体联络中心一体化解决方案，建设中国人寿财产保险股份有限公司电子渠道智能联络平台。
英立讯科技自1998年进入中国以来，在金融、保险等领域领域建设了众多专业的客服、销售系统，一直深受客户的信赖与好评，尤其是近些年多媒体联络中心的发展更是给英立讯带来了新的发展契机。英立讯联络中心产品从语音发展到多媒体，完全是建立在统一核心、统一逻辑、统一数据、统一管理的基础上的，这使得客户的联络中心不断发展壮大具有了天然的优势。
根据中国人寿财产保险股份有限公司电子渠道智能联络平台的建设规划，一期在湖南长沙建设了530个人工坐席，其中多媒体坐席200个；未来二期计划在异地再建设1000个人工坐席，其中600个多媒体坐席。两个中心的核心设备均采用双机热备或集群的高可靠性方案，两个平台可同时管控两个中心的坐席，两个平台的资源共享，统一路由。
