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青岛双牛智能客服系统--真正的机器人客服

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  2012年应青岛市政府邀请,青岛双牛信息技术有限公司落户青岛高新区工业技术研究院,立足青岛,服务全国。双牛信息业务涉及政府、通信、金融、政府、电子商务、物流、航空等行业客户,在机器换人的时代,只需要10%的付出,就可以降低70%的成本。2014年,双牛智能客服系统团队来到天津,参加于家堡青创赛,受到各界关注。

  双牛智能客服系统通过自然语言处理在客服系统的应用,使用机器取代人工处理大量用户的重复需求,降低成本,并达到全天不间断客服的目的。

  据项目负责人张海波介绍,某些特定的企业需要大量客服进行产品相关服务。由于客服工作内容枯燥,招工难,流动性大,无形中提高培训成本,对企业造成严重的营运负担。智能客服系统可以提供不间断服务,无须长时间等待,瞬时完成客户需求。

  2008年,张海波放弃了非常稳定的工作,选择独立创业。对于当时的抉择,他介绍:“人各有志,每个人的追求不一样。创业是自我价值的实现过程,在职场上进行到一定阶段,寻求更大的上升空间,创业是完成这个需求的路径和办法。”

  “创业需要天时地利人和,不是一时的冲动。在熟悉的行业创业是前提,其次是选择行业上升期,顺势而为。还要有财力和资源储备,否则就会遇到阻力。”对于更多想创业的青年,张海波给出了自己的建议。

  于家堡创业大赛作为青年创业的机会之一,给予了创业者很多优惠条件。“通过大赛可以宣传项目展示团队,而且大赛组委会服务到位,组织有序,我非常感谢大赛给予的帮助和支持。”

  对于初创企业来讲,研发和人工成本较高。而于家堡对于创新创业企业在这方面的支持,吸引了众多创业者的关注。青岛双牛也正是基于这方面的原因,积极投身到大赛当中,希望得到大赛组委会的青睐。

  青岛双牛是呼叫中心客服自动化的领导者,通过先进的自然语言处理技术,自动化满足用户需求,降低人工客服成本。

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