北京密云建智能化社区服务呼叫中心

　　一座虚拟养老院，能让居家养老的老人享受到专业养老院提供的日常照料、紧急救助等服务。记者从北京密云县果园街道获悉，该街道成立的智能化社区服务呼叫中心目前已实现入网用户4000余人，不仅覆盖果园街道，还可以为鼓楼街道、密云镇、檀营乡的老人提供服务。

　　“儿女在市区工作，老伴过世后，平常家里就我一个人。多亏有了虚拟养老院，让我既能在家养老，还能享受各种日常照料服务。”家住果园街道新北路社区的张连启老人笑着说。据了解，张连启老人口中的虚拟养老院指的就是智能化社区服务呼叫中心。呼叫中心设立一个网络操作控制平台，终端用户为居民，只要在居民家中电话上安装一个呼叫器，当居民有服务需求时，一按呼叫器，操作控制平台就会显示用户姓名、住址、子女亲属电话、既往病史等相关信息，工作人员会立即回拨用户电话，为居民提供日常照料、紧急救助、咨询等三大类百余项服务。“老人上岁数了，记不清电话号码，这个呼叫器一按就成，特别方便。”张连启说。

　　目前，智能化呼叫中心年可为用户提供服务逾万次，已有80家经过考核的优质规范服务商加盟其中，为用户提供108项服务，内容包括家电销售、家电修理、疏通管道、餐饮服务、理发服务、家政服务等，其中有偿服务83项，无偿服务25项。为让老年用户更好地了解服务项目，果园街道印制了服务指导目录，发放到老年用户手中。