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崔丽颖--热心的12366呼叫中心接线员

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  “我是一家公司的业务员,这几个月出差攒了不少客运发票,但公司财务人员说发票换版了,没法报销,只能我承担这部分费用。我想确认一下衡水的客运机打发票有没有换版。”一天,省地税12366呼叫中心接线员崔丽颖接到衡水一位女士的电话咨询。

  据悉,按政策规定,旧版发票的确已经从该年4月1日起停止使用,但考虑到这笔钱对来电人而言不是一个小数目,崔丽颖又专门打电话跟衡水市地税局核实情况,得到的回复是,这类发票可以使用至6月19日。崔丽颖赶紧给这位女士回复。得知这一消息,对方一再表示感谢。

  对于崔丽颖而言,热心待人,设身处地为来电人考虑,已是一种习惯。今年38岁的崔丽颖,2011年3月调入河北地税12366纳税服务中心。之前,她是晋州市一名普通的地税工作人员。每次受理电话,崔丽颖都会不自觉地通过声音去揣测对方是一个什么样的人,进而提供更加得体的服务。

  有一次,电话接通,听声音,是一个年轻小伙子,但是他说话地方口音很重,而且声音小小的、怯怯的。“可能是为了让我能听懂,他说话的语速很慢,我猜想他肯定是鼓足了勇气才拨打的热线。”崔丽颖说。果然,在沟通过程中,崔丽颖了解到,小伙子是一位残疾人,想开一家小店,可是不知道如何办理税务登记证。崔丽颖放慢语速,把办证的流程、所需携带的资料以及税务机关的联系电话一项一项告诉小伙子,并提醒他:残疾人可以享受税收优惠。接着,崔丽颖又把相关的税收政策及办理流程详细地解释给他。小伙子很感动,电话里不住地说“谢谢”。

  不久后的一天,同事告诉崔丽颖有人专门要她接电话。“是谁呢?”崔丽颖一边疑惑着,一边接起电话,“姐,谢谢你!你真是个好人!”听到浓浓的口音,崔丽颖想起是那个小伙子。对方激动地告诉她:自己的小店开张了,税务机关已经给减免了税款……说到最后,他的声音都有些哽咽了。

  一直以来,崔丽颖都有一个遗憾:“14岁初中毕业后,直接考入石家庄市财经学校,而没上大学。”因为这个缘故,参加工作后的崔丽颖一直在学习,自学考取财政专业和法律专业大专文凭,经济管理专业本科文凭及学士学位;自学考取了计算机二级证书、注册税务师、律师、国家注册审核员证书。日常生活中,她最大的爱好也是读书,崔丽颖说:“现在孩子大了,我们能一起学习,共同进步,让学习成为一件很快乐的事。”

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