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电话订购骤减网购成主力 LLBean将关闭呼叫中心

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  近日,电话订购曾占很大业务比重的美国户外休闲巨头L.L.Bean宣布,该公司计划将于2016年关闭位于缅因州班戈市的电话呼叫中心。近年来消费者网上购物已成为不可逆转的主流趋势,L.L.Bean这一业务比重也大幅增加,而与之形成鲜明对比的电话订购业务量一路下滑,因此关闭呼叫中心成了该公司势在必行的事情。

  据L.L. Bean发言人介绍,即将要关闭的这家电话呼叫中心成立于2005年,办公场所租赁自班戈市政府,每月租金1.95万美元。除此之外,该公司在波特兰和刘易斯顿市还各拥有一座电话呼叫中心,班戈的呼叫中心关闭后,L.L.Bean将更多投资于剩余两座呼叫中心的改善当中。

  班戈呼叫中心的关闭将导致200余名L.L.Bean员工工作受到影响,公司提供了两种途径可供选择:转岗到波特兰或刘易斯顿的呼叫中心,或者选择选择在家作为本地客服。呼叫中心的员工一般分为全年制和兼职两种,像班戈呼叫中心平时员工人数在220左右,忙季则可能达到500-600人。

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