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强讯呼叫中心系统助力新能源行业发展

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  北京华商三优新能源科技有限公司成立于2010年2月,系北京市电力公司二级产业单位。主要从事电动汽车充换电设备、光伏逆变设备、电能质量监测管理系统、高频开关直流电源设备、自动化设备、半导体照明设备、新能源设备的系统技术研究与集成、产品开发、生产、销售及服务工作,是新能源汽车发展的重点配套企业,2012年被评为北京市高新技术企业。公司注册资本5615万元人民币。公司于2011年9月通过ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、GB/T28001-2001职业健康管理体系三大体系认证。公司系列化的电动汽车充电电源产品,换电机器人及配套换电设备,可满足不同客户的不同需求。

  为了响应国家发展新能源的号召,适应新能源市场需求,扩大公司对外业务,提高服务质量,增加服务客户的归属感,公司着手打造一套全方位、立体化的服务平台,其中包括智能化的呼叫中心系统(400电话)、快捷方便的网站导航、以及微信、短信平台的统一接入,大大提高了服务质量,提升了公司形象,在满足客户需求的同时赢得了丰厚的回报。

  400电话系统是针对企业级客服中心而设计的,是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心,它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体,能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录,帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据,提高企业运行效率。整个系统由前端通信平台、质检和业务统计以及客户三部分组成,前端系统提供人性化的语音交互,智能路由分配,保证系统能最大化提高来话处理效率。后端的质检、业务统计,客户关系管理(CRM)模块可对业务员的工作量、服务态度、工作效率进行评估,还可以通过实时监测,录音监听等手段,抽查业务员业务处理的细节,为整个客服中心的服务水平提升提供技术支持,智能化的业务工单流转确保了问题处理的连续性,实时性,同时用户还可以在网站上进行网上申报、查询,提升服务的工作效率。

  整个系统上线之后成功运行,减轻客服人员的工作量的同时提高了工作效率,为企业创造了良好的营销效益和经济效益,得到了使用人员和相关领导的一致好评。

  北京强讯科技有限公司成立于1994年,是北京市新技术开发区高新技术企业,是国内领先的CTI技术专家,呼叫中心系统提供商。公司主要致力于:呼叫中心系统的设计、开发及应用;企业级通信办公自动化系统的设计开发;酒店通信管理产品开发;电信级增值设备供应等。

 

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