9月16日上午9时，沈阳市于洪区“96699”民生呼叫中心服务热线电话正式开通运行。今后，除纪检、诉讼、信访外，凡是涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，不管属于哪一级、哪个部门，群众都无须劳神费力去打听，只需拨打“96699”这部热线反映就行。
为科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，解决以往政府工作中存在的职能交叉、职责不清以及社会管理服务效率不高、推诿扯皮，群众在生产生活中遇到困难诉求无门的问题，2014年4月起，于洪区委区政府便着手组建于洪区社会管理服务中心。同时，向省通信管理局申请开通96696民生呼叫中心服务热线，将全区16部投诉热线整合于96699服务热线，经过4个多月紧锣密鼓的筹建，全区互联互通的服务热线平台已基本形成，各项热线建设工作已全部准备就绪。
“96699”民生呼叫中心服务热线是非紧急类政务服务热线，对涉及人身、财产安全的紧急求助，市民仍需直接拨打110、120、119等应急电话。 “96699”民生服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理、核查反馈”的工作机制。市民拨打“96699”热线电话后，电话首先由社管中心热线坐席员接听，对能直接解答的咨询类问题直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关部门办理，相关部门及时妥善办理来电事项，同时将办理结果反馈至社管中心，中心将对处理情况进行核查，并将核查结果向市民予以反馈。
今后，于洪区“96699”民生呼叫中心服务热线将本着“市民至上、倾心服务”的宗旨，牢固树立“接听热心、询问细心、解答耐心、受理精心、承办尽心、回访诚心”的“六心”服务理念，积极响应市民呼声，妥善解决市民诉求，努力把民生呼叫中心服务热线打造成政府和百姓之间的连心桥、诉求与解决之间的互动带，为于洪区加快建设“五个新于洪”营造和谐良好的社会环境。
