康佳集团呼叫中心荣获“中国最佳呼叫中心客户满意度奖”

　　为提升中国呼叫中心整体水平，建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系， CNCCA从2004年起，开展“中国最佳呼叫中心”评选工作。作为CNCCA会员理事单位，经行业协会推荐，康佳集团呼叫中心获得提名并进入初审阶段。随后，由第三方机构多次针对康佳4008800016服务热线进行暗访，从应答速度、首次呼叫解决率、服务质量等方面进行专业评测。同时，由专委会常务副理事长兼秘书长秦克旋领衔，常务副秘书长张霞以及行业优秀管理者组成的评审组对呼叫中心现场进行了实地调研，从文化建设、软硬件建设、流程与制度、人员管理、数据与绩效管理、关键指标水平、持续改善能力、创新能力等方面进行评分。调研中，评审组对呼叫中心在客户满意度建设方面的工作给予一致好评，如建立智能专家组、利用微博微信、百度问吧等新媒体开展业务，尤其是在新媒体业务方面，10秒响应率高达97.69%，位于行业先列。经过电话评测及实地评估后，专委会采取网络投票的形式，从顾客忠诚度、社会影响力等方面进行评测。最终，康佳集团呼叫中心荣获“2014中国最佳呼叫中心—客户满意度”奖项。

　　此次获奖，是行业协会对呼叫中心工作的充分肯定，树立了呼叫中心在业界的标杆形象。呼叫中心将会以此为契机，发挥“最佳呼叫中心”的模范带头作用，努力完成和实现“打造世界级中国企业，为客户提供业界一流服务”的企业使命和愿景，更为推进中国现代服务业发展做出积极贡献！