风神轮胎呼叫中心推出6项客户服务承诺

　　日前，风神轮胎呼叫中心正式推出了面向客户的6项服务承诺，这是公司呼叫中心服务热线400-6592669推出的首个公开服务承诺，对增强公司整个服务水平，提升客户满意度具有重要意义。

　　2014年初，为进一步实践“客户满意”的工作目标，公司决定成立呼叫中心，2014年8月呼叫中心服务热线400-6592669正式上线运营。经过近半年的运行，呼叫中心各项指标运转良好。作为风神轮胎服务的窗口单位，呼叫中心始终考虑如何为客户提供专业周到的服务。为不断提升呼叫中心服务水平，全面展示风神品牌服务形象，呼叫中心本着变革、升级、从自身做起的宗旨，呼叫中心对广大客户郑重承诺：

• 对客户提出的轮胎售前、售中、售后诉求100%受理，不推诿不拖延；
• 客户来电20秒内接通，避免客户等待和转拨；
• 客服100%规范服务，公开服务工号，接受监督；
• 客户诉求2小时内指派专业的工作人员沟通了解；
• 不能立即解决的咨询类工单24小时内办结，售后服务类工单72小时内办结；
• 对产生轮胎服务诉求的客户100%进行回访。

　　风神轮胎呼叫中心推出的6项服务承诺是风神整个营销团队努力的结果，同时也是营销团队对自身快速反应能力和整体服务意识提升的信心体现；这些承诺的提出将有效提振客户对风神品牌的认知，并对风神的整体服务质量、风神客户满意度的提高起到了良好的推动作用。