安康开通12329住房公积金热线呼叫中心 --提供24小时全天候服务

　　住房公积金缴存了多少？怎么使用？许多人对此都有疑惑。今后，该市只需拨打12329住房公积金热线就能轻松解决问题了。3月31日，该市12329住房公积金热线呼叫中心对外开通试运行，标志着全市住房公积金管理效率和服务水平向数字化、网络化、信息化迈进了重要一步。

　　12329住房公积金热线为本地固定电话号码，以电话、网络为主要沟通渠道，以自动语音和人工座席为主要应答方式。自动语音实行24小时全天候服务，可以进行个人贷款查询、住房公积金账户查询及业务指南查询。人工坐席提供关于住房公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询、投诉及建议受理等综合型服务，服务时间为周一至周五的9:00—12:00、13:00—17:00.

　　据了解，12329住房公积金热线呼叫中心是住房城乡建设部近年力推的一项创新服务，市住房公积金管理中心将此作为年度重点工作之一，向全市公开承诺3月底开通，方便群众查询、咨询、建议和投诉。为兑现承诺，该中心采取倒排工期、责任到人、协同作战等措施，同步开展数据接入、网络调试、设备安装等工作，并于3月26日组织11个管理部住房公积金热线工作人员进行了人工座席服务专题培训。试运行期间，12329住房公积金热线将与安康住房公积金网个人账户查询和3269963电话查询自助服务同步运行一段时间，待广大职工熟悉并掌握12329住房公积金热线使用方法后，逐步取代原有自助服务功能。