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滴滴打车演讲预告:《多媒体客户服务之滴滴篇》

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  滴滴打车多媒体部总监周烨玥将出席2015中国呼叫中心及企业通信大会并发表主题演讲《多媒体客户服务之滴滴篇》。演讲时段:4月17日(星期五),09:00AM-09:30AM。

  周烨玥,2007年加入呼叫中心行业,先后在九五太维、凡客诚品任职,11年担任凡客诚品运营部经理:从事现场、精准数据分析、质检、培训等。2014年成功加入滴滴打车转型移动互联网行业,凭借自身多年呼叫中心经验,成功搭建滴滴呼叫中心客服部;制定客服内部服务流程、服务指标、绩效指标等服务准则。2015年应公司发展需要,全力负责多媒体服务及拼车业务,站在新一高度,为呼叫中心行业发展提供更多新理念,新方向。

  滴滴打车是一款免费打车软件,时下最热、最酷、最帅的手机“打车神器”,是覆盖最广、用户最多、最受用户喜爱的“打车”应用,入选“App Store2013年度精选”,荣登日常助手类应用榜单冠军。

  2012年,滴滴打车在北京中关村诞生,9月9日正式在北京上线,此后便与正在火热发展的移动互联网行业相互交融,激发创新灵感。现在,滴滴打车每天为全国超过1亿的用户提供便捷的召车服务和更加本地化的生活服务,让正在高速发展的中国移动互联网真正渗透到用户心中。目前,滴滴打车已经成为了全国最大的打车软件平台。滴滴打车,是一种新的生活态度。

  2014年5月20日,滴滴打车对媒体宣布,公司名称正式变更为“滴滴打车”。

  2015年2月4日,滴滴公司CEO程维在其年会上宣布,公司首席运营官柳青正式出任滴滴公司总裁,将负责更多公司日常业务运营。[2]

  2015年2月14日,滴滴打车与快的打车进行战略合并。

  中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center Enterprise Communication Expo China),是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。大会自2001年成功举办以来,每年举办一届,至今已举办了14届,成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会,每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士,专业观众人数累计超过9万人次,是ICT行业内不容错过的专业型盛会。

  会议时间:4月16日-17日
  会议地点:北京 辽宁大厦(北京海淀区北四环西路甲二号)
  2015中国呼叫中心及企业通信大会专栏
http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm

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