由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。行业人力资源外包专家袁静出席此次会议并发表主题演讲《社会化媒体下的客户服务中心》。
行业人力资源外包专家袁静：大家中午好！非常高兴再一次走上CTI的讲台。2014年我也来了现场，但是可能没有做演讲。2015年，时隔一年，发现我们行业逐渐蓬勃起来了。
正式演讲之前，我简单做一下自我介绍。我是CTI的老朋友了，有16年的缘份。我职业生涯当中，7年是服务纸媒的，将近5年时间服务行业人力资源外包公司，专门从事行业人力资源解决方案的工作，跨度虽然蛮大，但是和客户服务中心和客户一直有不解之缘。进入2015年我有一些新的职业的想法，同时还跟行业的人力资源，跟系统，跟技术有息息相关的作用。目前在协助的一些企业，特别是传统的一些大型企业做“互联网+”的一些转化的工作。同时帮助企业实现自己更好的人生价值。
今天跟大家探讨的话题就是在社会化媒体下的客户服务中心。我第一不了解技术，对技术不是那么在行。第二、可能我也离开传统媒体9年时间了，另外我和这个行业最年轻，最有朝气的人一起工作，同时接触行业最靠前的信息。很多人评论客服中心会不会从此离开我们的事业，随着这么多智能机器人的出现，随着智能大数据在云端的应用，有没有一天突然发现客户再也不需要客户服务中心了，我们所有做中间件，做耳机等等这些人没有饭吃了，大家一度很迷茫。但是，通过这两年的摸索，我们发现在社会化媒体下的客户服务中心，恰好给我们在座每一位从业者，无论你是做运营，做技术，做人力资源外包行业的都遇到了前所未有的市场最大的机遇。就是在行业转型过程当中，是不是能找准自己的决策，将行业需求和市场定位结合在一起......
