由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。Nuance大中华区渠道经理郭凯明出席此次会议并发表主题演讲《Nuance 携全球领先技术助力客服中心提升运营效率，降低风险》。
Nuance大中华区渠道经理郭凯明：大家上午好，又跟这些老朋友见面了，首先非常感谢CTI论坛给我们Nuance这个平台，跟大家分享我们的一些技术和理念。刚才两位美女老总讲了很多关于全媒体，关于科技改变我们生活的案例。首先滴滴打车这个案例，我今天早上还是用滴滴打车来到这个会场，我经常用滴滴，我时常在想，滴滴为什么和成功，它和传统的客服中心不一样的在哪儿？我想到一点就是它的科技。马云前一段在德国演讲说是人类的梦想改变了未来，什么助力改变呢？还是科技的力量。
Nuance是一个高科技的美国公司，我们致力于人机互动，用更好的科技帮助机器了解人类的想法和意图。Nuance这个英文单词本身就是叫细微的差距，Nuance这个公司特别擅长处理声音上的细节。有人说我们中国区没人，实际上我们在中国区有100多人，团队也是蛮庞大。Nuance一直专注于智能语音的识别和高科技的自助服务。实际上Nuance的方案无处不在。像这个领域大家熟悉的科大讯飞，捷通华声，还有之前的小i机器人，都是Nuance以前的合作伙伴，也曾是我们的代理商。我们现在大家熟知的呼叫中心平台厂商，AVAYA，华为，GENESYS，ASPECT，Nice等等他们都是我们的渠道，OEM的代理商。我们在日常生活当中，大家用的手机，苹果手机的SIRI，中兴手机星星二号的导航助手，华为手机的输入法，甚至百度，百度的外文播报音采用的都是Nuance的技术。在汽车领域，车载导航领域，大家都知道了，前一段时间有个视频火了，一个山东大汉怒骂汽车安吉星导航，当然这个案例不是我们做的，我们公司主要做的导航在宝马、奔驰、通用，上汽等等......
