德州联通呼叫中心“快乐客服”培养员工阳光心态

　　为进一步提升投诉处理人员的沟通技巧，舒缓投诉处理人员的工作压力，近日中国联通山东德州分公司举办了“快乐客服”投诉处理技巧提升培训班，让大家在轻松、欢快的气氛中逐步树立阳光心态，以更佳良好的心态投入到工作中去。

　　本次课程以“快乐客服”为主题，共分为树立阳光心态、掌握有效沟通、典型案例分析和疑难问题互动等四个环节。让员工学会与客户建立信任、换位思考、相互尊重的良好沟通，学会知己知彼、内方外圆的处理技巧，树立“快乐工作、主动服务”的阳光心态。

　　由于此次培训师来自客户投诉处理的一线，其实践经验相当丰富。现场教学中，谈经验、说教训的“现身说法”式的培训方式让参训人员从中受益颇多。德州联通表示，要以此次培训为契机，学以致用，并开展灵活多样的培训形式，打造德州联通呼叫中心“快乐客服”的优质团队，促进服务工作再上新台阶。