济南联通开展“快乐客服第二季—心态与沟通”培训

　　为加强客户服务队伍建设，进一步提升投诉处理人员的服务技能，近日，济南联通组织开展了“快乐客服第二季—心态与沟通”培训。来自营业中心、各县中心厅、互联网客服中心、客户服务部投诉室等部门的200余人参加了此次培训。

　　本次培训采用了分组竞赛答疑、角色扮演重现、案例分析总结等互动式教学方式，培训师寓教于乐，现身说教的培训方式让学员在轻松地氛围中汲取知识，领悟道理，取得了良好的培训效果。通过投诉处理技巧、塑造阳光心态的培训对客户服务人员的日常工作具有良好的指导作用，有效提升了客户服务与投申诉管理工作的能力。