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新华人寿让客户体验如沐春风

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  新华人寿始终坚持以客户为中心的经营战略,在经过近五年的转型之后,这一理念更加具体化和精细化,新华人寿在为客户提供服务的过程中,注重每一个细节,让客户体验到他们的用心,体验到他们极致的服务,让客户宾至如归,如沐春风,是新华人寿为断的追求。

  现代的人们越来越感受到这个社会的快节奏,那种一摇三摆踱方步的生活已离我们远去,一切都在提速,因而,新华人寿在“以客户为中心”的经营战略中,进一步提升服务品质,为了方便客户,新华人寿“简约化”重塑经典服务。“我只是拨通了客服电话,按照提示进行了简单输入,语音系统竟然像面对面一样为我提供了量身定制般的保单咨询服务,所有信息都满足了我想要的,感觉太美妙了。”——“简约而不简单”,这就是新华人寿95567全新智能IVR电话升级后带给客户的直观体验。通过后台的科学逻辑设计,客户可以如旅行般在“导游”的带领下完成整个服务体验。通过快速的身份确认,合理的菜单配置,适时的温馨提示,新华人寿全新智能IVR电话服务为客户全面实现了投保、续期、保全、理赔等保单服务。他们在利用新技术,延续经典服务品质的同时,更高效率地满足了客户服务需求。而这种简洁的快捷与便利,迎合了人们快节奏的需要,从而吸引消费者作出选择。

  新华人寿用服务创造价值,在19载的风雨兼程中,新华人寿始终为打造至上的客户体验而不懈努力,并在客户与公司之间构建了全新、无间隙的服务接触渠道。新华人寿表示,将继续以科技手段不断创新服务内容,围绕电话、短信、网站、移动服务的四维E服务平台,通过畅通和多样化的互动方式,不断满足和适应客户科技金融时代新的要求和挑战。

  不仅于此,新华人寿为了满足客户随时随地办理业务的需求,推出了新版“掌上新华”移动保单服务,增加保单查询、保全变更、理赔报案、卡单激活等功能,目前可提供30余项自助服务,全面覆盖客户保单服务需求。据了解,新华人寿客户只需在手机客户端上通过身份认证,即可管理自己名下的保单,随时查询保单信息、分红信息、缴费信息、生存金领取信息等内容,还可以进行理赔报案、查询理赔进度。此外,开通保单密码后,还能移动办理多项保全资料变更业务。如果购买了卡式意外险保单,通过掌上新华客户端,只需要简单四步就可以实现产品在线激活,不受地域和时间的干扰,办理业务方便快捷,用户体验轻松愉快,这些细微之处的服务提升,都能见到新华人的用心和真情。

  新华人寿这种无处不在的服务品质,让客户在得到实惠和体贴的同时,也让新华人寿得到了相应的回报,新华人寿的业绩大幅度提升,仅今年上半年的保费收入就达到了726.61亿元,创下了一个历史新高,新华人寿将继续努力,把服务和业绩提升到一个新的高峰。

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