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房地产电话营销的话术与技巧

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对于房地产业而言,其营销方式大都是电话营销,那么,房地产电话营销有哪些技巧?房地产电话营销有没有话术范本?本文就介绍了接听电话、电话追踪以及电话邀约的技巧及话术,以供参考。

一、接听电话

接听电话应达到的目的是:留下客户姓名、电话、了解客户购房用途,所需房型和面积,客户目前所在地区及住房现状,估 计该客户的意向程度,最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象,以便联络或者当场约他来现场。

世界工厂网的小编认为,电话接听最重要的是留下对方的联系方式,在留住宅和手机电话时,有以下几种方法:

1、开门见山法:上来打过招呼后就直接问对方电话号码。说法可为:“某先生或某小姐,您看留个 电话好吗?”或者“某先生或某小姐请您留个电话,我们要做一下登记。”

2、中途打断法:来了解介绍产品途中,突然发问,使客户没有多考虑, 自然电话号码脱口而出。

3、最后追问便于联系:在介绍产品高潮将结束时,当他最想了解的东西你还没介绍之前发问,他为了想了解情况而告诉你 电话。

还有一些特殊方法:

1、假装电话听不清,让对方留下电话再打过去。

2、故意说某个问题不清楚,要查询,或要询问经理,请留下电话再联系。

3、说自己不是业务员,说业务员很忙,留下电话再联系(让业务员打过去)。

电话接听的注意事项:

1、不要一味回答客户的问题,不要被客户牵着走,要会去引导客户。最佳方法是客户提出问题,不要马上急于回答,要婉转发问, 然后等其回答你所提问题后,再回答他的问题,但要把握分寸,不要咄咄逼人。

2、不要过分夸大赞扬自己楼盘,要不瘟不火。

3、 由于开盘时来电量大,不要接听时间过长,一般1~2分钟为宜,询问情况结束后,马上约他到现场来。

4、要用简短而具有吸引力的语言,给客户 良好印象。

5、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户,要保留一下,对他才更具有吸引力,想要进一步了解吗?请到现场来。

6、 要分辨其是否真有意愿买房子,怀疑其若是房产市调员,可把电话给经理或婉言拒绝回答。可说:“你看,开盘电话很忙,而我们这线路不多,你看想了解更多,不 妨约个时间请到现场来。”一些敏感问题不要回答,如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。可推说自己是初来业务员,不是很清楚。记住:凡报上公开的都 可以介绍,而其它请到现场来。

7、在电话接听中,可留下伏笔,如不回答问题,说去询问过两天给他回应,以便今后追踪,这样今后就有借口挂 电话给他。

约客户到现场

约客户到现场的基础在于:给客户留下好的印象,在约客户到现场时要注意的事项:不要用提问式的方法,而要用选择式的方法提问。

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