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李农演讲预告:《呼叫中心服务质量和运营管理规范带给行业新变革》

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  中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任李农将出席2015年互联网客户中心行业高峰论坛并发表主题演讲《呼叫中心服务质量和运营管理规范带给行业新变革》,演讲时段:9月25日(星期五)14:00 PM-14:30PM。


中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心 副主任 李农

  李农先生是中国呼叫中心行业专家,中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员,客户世界研究院顾问专家,广东省信息协会客户服务专业委员会顾问,和CC-CMM国际标准指导委员会委员。

  李农先生还是《客户世界》杂志编委,曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等着作。

  李农先生从1998年进入呼叫中心行业开始,其提出的以CTI技术为核心的呼叫中心,主动服务,全套解决方案等多项主张,都已获得行业广泛应用和认可。2012年加入亿迅后,李农先生提出了联络中心的云服务发展趋向,以期为中国联络中心发展创建一个崭新的商业模型。

  中国国际服务外包交易博览会是由中华人民共和国商务部、教育部、科技部、工业和信息化部共同主办,委托中国国际投资促进会具体承办,以“成为亚洲主流服务外包交易平台”为发展目标的。服博会至今已经成功举办了六届,在汇聚中国与国际服务外包资源、增强国内外服务外包供应商与买家的交流与合作、宣传“中国服务”的国家品牌等方面发挥了积极作用,行业影响力逐步扩大。第七届服博会订于2015年9月24-25日在杭州黄龙饭店隆重召开,届时大会主办方委托CTI论坛承办的“互联网客户中心行业高峰论坛” http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccce2015/index.html>将于25日隆重举行。

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