中移动12585呼叫中心客户满意度达98% --保障假期便捷出行

　　“十一”黄金周期间，中国移动位置服务基地12585热线从极端天气应急响应、乘车信息及时提供等多个角度采取措施保障全国客户便捷出行。

　　据悉，中国移动位置服务基地12585热线国庆前夕即进入出行高峰“备战”状态，整合互联网、微媒体、纸媒体等各项资源为客户假期出行提供便捷服务。一是极端天气应急响应。受台风“彩虹”登陆影响，广东、海南、广西、福建等省区的19个县市多条道路交通受阻，12585实时更新交通信息，提供公交停运、高速封闭、航班停航等信息406条，方便受台风影响区域的客户出行。二是咨询热点跟踪。针对客户重点咨询的京哈、京藏、京沪等高速路况及火车、客车时刻等热点信息进行实时跟踪和反馈，更新上线信息700余条。三是重点信息筛查。根据以往应对呼叫高峰的经验，按片区属地化模式将重点道路的情况进行统一筛查，及时更新知识库。调查显示，“十一”黄金周期间12585热线客户满意度达98%。