济南12345热线呼叫中心成标准创新研究基地

　　11日下午，国家标准委主任田世宏一行到12345热线呼叫中心调研标准化工作。

　　据介绍，目前，济南12345热线呼叫中心拥有坐席135个，其中包括117个电话受理坐席、12个回访坐席、6个短信及微博微信坐席。热线开通至今，共受理市民诉求1243.2万件。在这个过程中，成立服务标准化领导小组和办公室，构建了热线标准化五级办理体系，建立了规范的工作流程和规章制度。如今，12345市民服务热线已成为标准精品展示、标准实践验证、标准创新研究和标准宣传培训基地。同时，12345已与包括航空、铁路、高速等在内的27家单位形成联动。