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强讯为金山云的云服务产品打造呼叫中心系统

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  客服中心作为金山云重要的组成部门,起着企业与客户之间的连接作用,提高了服务质量,得到客户的一致认可。强大的CRM系统,贴合员工使用习惯、符合业务需求,操作方便简洁,增加了效率并且是工作安排有紊不乱,得到一致好评。
  一、 金山云网络技术有限公司简介
  金山云是金山集团旗下控股公司,依托金山集团26年的深厚技术积累,以业内领先的用户体验和服务端技术,为用户和企业提供国内领军级云服务产品。
  公司拥有云主机、海量云存储、负载均衡、云关系型数据库等多项核心业务。其中,“天蝎”云主机以其高性能为特点,为客户带来极速体验,轻松应对高负荷业务;RDS产品的高可扩展性可帮助客户实现动态配置资源,以应对业务的剧烈变化;负载均衡产品能够帮助客户应对高峰流量和单点故障,大大提升业务的稳定性。
  同时,金山云拥有服务于CP及渠道发行商的游戏云平台。该平台在游戏开发、测试、部署、运营,直至推广的全过程中,为游戏厂商提供了一体化的云计算解决方案。
  二、金山云网络技术有限公司客服中心简介
  金山云客服中心,是基于AVAYA交换机搭建的一套呼叫中心系统,包括系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)、CRM(客户关系管理系统)、录音质检、WebCall多媒体等呼叫中心功能模块。
  金山云的UltraCRM客户关系管理系统,依照金山云网络的业务需求,将邮件功能和工单功能完全的结合到一起,使坐席能够及时准确的为客户服务。并且包括问卷调查、满意度调查和WebCall等功能,为金山云在提供服务上面提供了很多依据和决策。
 

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