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强讯科技为内蒙古电视台打造呼叫中心系统

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  呼叫中心作为内蒙古电视台重要的组成部门,起着举足轻重的作用,中心系统的完善,更加保证内蒙古电视台各个部门的正常运转和沟通。
  一、内蒙古电视台简介
  中国内蒙古电视台1969年10月1日试播成功。内蒙古电视台目前开办七套节目,即:蒙古语卫视频道、汉语卫视频道、新闻综合频道、文体娱乐频道、经济生活频道、影视剧频道、少儿频道,每天播出 126小时,开办有新闻、经济、少儿、法制、科教、文艺、体育、译制等40多个蒙汉语栏目。精品栏目有:《内蒙古新闻》、《今日观察》、《娜荷芽》、《法 制专线》、《音乐部落》、《索艺乐》。
  内蒙古电视台拥有一流水平的蒙古语卫视、微波节目播出中心,汉语节目拥有卫视、微波节目播出中心和网络中心。
  内蒙古电视台设备先进,能实现大、中、小型电视节目室内录制。拥有7讯道全数字化转播车和4讯道模拟复合式转播车各一台。具备自成系统的视频、音频前后期制作能力; 并有先进的多媒体、动画和多样的字幕处理手段。
  二、内蒙古电视台呼叫中心介绍
  内蒙古电视台采用强讯科技的CallThink呼叫中心系统,硬件基于Avaya 交换机搭建的,包括人工座席和自助信息播报,为用户提供7*24小时无间断的客户服务。
  系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。
  呼叫中心的质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
  呼叫中心作为内蒙古电视台重要的组成部门,起着举足轻重的作用,中心系统的完善,更加保证内蒙古电视台各个部门的正常运转和沟通。
 

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