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贵阳呼叫中心企业招人难 人才缺口2至3万

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  近日,贵州智云瀚公司招100名呼叫中心营销专员和100名呼叫中心客服专员;世纪恒通招电话营销专员100名;贵州移动10086招话务员50名;贵阳莫名信息公司招呼叫客服140名……随着贵阳市服务外包以及呼叫产业的兴起,市场对呼叫类人才需求量猛增。据统计,今年贵阳所需呼叫类人才缺口在2至3万人之间。为揽才,贵阳一公司出奇招——“伯乐奖”,员工老带新每月奖100元,可以连续领取12个月。
  为揽才,一公司设“伯乐奖”
  呼叫类人才包括话务员、电话销售员、客服专员等。根据《贵州省呼叫中心产业人才培养培训实施方案》规定,到2020年,将在全省形成100万呼叫坐席,从业人员达到200万人。其中贵阳市呼叫中心坐席规模达到20万席、从业人员达到50万人。
  昨日,记者从众多呼叫类招聘信息中发现,上海骅盖资产经营管理有限公司在贵阳招客服专员和客服主管,人数不限。其招聘简章上醒目地写着设“伯乐奖”,即成功引进公司所需人才即可奖励1200元。人力资源部的陈霞介绍,这是她们公司揽才的又一举措,公司员工只要介绍一名公司所需的人才入职正常上班,每月就能领到100元的“伯乐奖”,如果被引进的人才离职,那么“伯乐奖”就终止,“伯乐奖”最多只能领取12个月。
  呼叫企业:招人难
  据了解,贵阳呼叫企业较多,如贵阳窦官服务外包及呼叫中心产业园项目、贵州天田智慧产业园项目、综保区离岸服务外包中心、观山湖大数据科技产业园项目等。
  随着呼叫中心不断建成,对呼叫人才的需求也不断增加。目前贵阳呼叫行业出现一个怪圈,呼叫有市场、有政策、有环境,但呼叫企业却招人难。
  贵州某服务外包有限公司负责人王先生告诉记者,现在呼叫企业招人留人都不易,工作枯燥、工资低成为了主要原因。
  王先生分析,现在贵阳的呼叫中心坐席已突破5万,业务量慢慢上来了,呼叫人员的工资收入增加,或许用人状况会有所改善。
  呼叫人员:像“流水的兵”
  在贵阳市普陀路从事呼叫工作的王女士说,她是帮某通讯公司从事呼叫外包业务的,每天的工作就是接听电话、帮客户解决问题。
  “刚开始时非常不习惯,每个小时最少接听30个电话,一天最少要接240个电话,有时晚上回家连做梦都在接电话,不过现在逐渐习惯了”。王女士说,呼叫这行确实比较枯燥,如果每次挂断电话后,客户对满意度作出的评价低,就会影响收入。
  王女士说,她每月的收入在3000元左右,由于工作现状和特点,同事们像“流水的兵”,来来去去,不只是她们公司,其他公司也如此。
  行业现状:学历低、收入低、需求大
  据了解,呼叫类人才对普通话、语言表达有一定的要求,入职时都会培训,但是对学历要求并不高,工作没有多少技术含量,所以导致呼叫人员收入低。
  电话推销员郭晴说,她从事这行已经3年了,工作中经常被人拒绝,需要具备“强大的内心”,受委屈是家常便饭。
  去年《中国呼叫中心产业白皮书(2014年)》在遵义市发布,全国共有各类呼叫中心企业近1700家,2015年我国呼叫中心坐席席位134万个,人员缺口约106.5万,加上不断的人员流失的影响,实际缺口将突破150万人。
  目前,贵阳市相继出台针对性措施,为呼叫中心及服务外包产业“揽才”,还采取定向培养专业人才的形式,开设培训班,成立服务外包学院。
  另外,贵阳市开设呼叫相关专业院校共有17所,在校生人数1万余人。

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