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南讯软件引领CRM转型变革 共筑电商零售生态圈

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  ·随着越来越多的传统企业步入互联网时代模式,以客户为轴心的运营及服务无疑是企业生存发展的决定性竞争力?如何在“互联网+”风口下、在消费者主权时代中迎风起舞?这是中国乃至全球很多企业运营的核心问题。
  3月16日,“品牌·互动·联合——南讯软件2016产品发布会”在杭举办。
  从2010年至今的6年来,南讯软件一直致力于电商客户关系管理数据分析与数据挖掘,是中国新商业文明下最早一批零售产业生态服务商的探路者之一。
  多年深耕电商零售业 挖掘客户资源大数据
  “我们三个创始人都具备IT背景,我自己以前也做过电商,有零售产业的背景,我们知道商家的痛点。”南讯软件创始人、CEO陈碧勇告诉记者。
  基于对传统和线上零售模式的深入理解,从2010年至今的6年来,南讯始终专注致力于电商CRM领域,专注于零售企业客户资源管理的研究探索与创新发展。从1.0,到6.0,从单一产品,延伸至数个产品,南讯已累计为超过50万的电商企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案,帮助商家实现科学、简易、智能的数据化营销,完成了以客户为中心的运营模式转型。
  如今,南讯软件与阿里、京东、苏宁、亚马逊等近30家国内主流平台对接,致力构建“全渠道零售生态圈”;同时,旗下的全渠道客户资源管理解决方案“ECRP”、电子商务客户关系管理专家“客道CRM”、淘宝官方平台首款旺旺插件“客道精灵”、淘内首款线上客户互动平台“爱互动”等皆为从线上到多渠道客户关系管理和互动具有划时代意义的产品。
  发布会上,陈碧勇首先带头发布并介绍了全新升级的产品:客道CRM6.0与爱互动3.0,以及ECRP2.0,并表示,这将更加高效地推动商家在“互动转型、场景化服务、联合营销、品牌中心”等方面做出长足的进步,实现全行业领先的客户数据化,让企业的客户资源在企业运营过程中产生无限循环与增量价值。
  转型迫在眉睫 逆流而上共筑电商生态圈
  “行业必须要有竞争,没有竞争就意味着这个行业要么小,要么即将要灭亡。”陈碧勇表示,任何行业都有竞争,但是目前CRM竞争市场的格局在改变,现在要求全渠道发展,南讯所面临的竞争不仅仅是电子商务这个领域的对手,未来将面临的是国际化大公司的竞争,如微软、SAP、Oracle这样的竞争对手。
  2016年,电商CRM的进程看似相同,却又处处不同。陈碧勇表示,中国消费者跟国外消费者差异大,两者对于消费的要求不一样,相比较而言,南讯更理解中国的市场。
  针对中国市场当下大火的跨境电商,陈碧勇表示,南讯已经在该领域做布局,现已和杭州下沙保税区达成相关合作,并表示,“对外”的发展,为南讯带来了更大的挑战。
  对于目前行业的发展态势,他认为,当下CRM行业应从以下几个方面入手进行深入转型:主动型CRM向互动型CRM继续深入转型、单店CRM运营向品牌化CRM运营转型、由原本的独立作战转向为更多的“抱团取暖”。
  在电商如日中天的当下市场,深度无线化、大规模数据化和企业全渠道成为整个电商产业发展的三大驱动力,在更加明确电商新时代广阔前景的同时,南讯软件方面表示,公司将积极推动和支持阿里提出的“聚焦企业、赋能商家、繁荣生态,升级消费”16字经营方针,为建设开放、协同、繁荣的电商生态圈贡献力量。

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