项目背景：
O2O大军中的一员“百度外卖”是由百度打造的专业外卖服务平台，提供网络外卖订餐服务。主打中高端市场，已覆盖全国100多个大中城市，吸引了几十万家优质餐饮商家入驻，现平台注册用户量已经达到了3000多万，在外卖市场实现份额第一，是业界最有品质的外卖平台。百度外卖客服热线4000117777主要负责全国外卖业务的咨询、投诉、售后服务等。个人用户可以拨打4000117777了解订单配送、优惠活动、退款、支付以及提现业务，商户可以拨打4000117777进行商户入驻、代理商合作、品牌合作等等。
项目介绍：
如此巨大的一个呼叫中心平台自然需要一个强大的后援支撑系统，其中三汇SMG全系列网关，就起到了关键的作用，百度公司在建设百度外卖客服系统时有三大刚性需求:
要统一管理，对分布在全国几个大区座位，必须可以统一管理、统一监控、统一维护；
能够抵御高密度浪涌式呼叫，百度外卖的电话呼入集中在中午、晚上业务高峰期，系统绝对不能掉线，必须保持稳定运行；
和业务系统能深度融合，语音接入在整个外卖系统中比重很大，和业务系统的融合能保持业务系统的多样性，保持系统本身的健壮性。
三汇与合作伙伴一起为百度外卖打造了一套完整的客服热线系统，合作伙伴采用三汇SMG全系列网关产品，光口数字、模拟线路、甚至无线网关都能与百度外卖系统进行完美对接，使呼叫中心与百度客服深度融合；坐席分布在全国几个大区，通过呼叫中心系统的IVR语音导航把用户和商家分别路由到不同大区的业务组和坐席人员接听，满足业务的精细化分和专职服务的要求，还可以提供及时、安全的用户数据报表信息。一旦到了呼叫高峰期，整个呼叫中心系统完全能抵御高密度呼叫，SMG系列网关表现的相当出色。
系统上线以后，已经经过了超亿次的呼叫，呼叫系统一直表现的很出色。当然值得骄傲，三汇网关电信级的系统构架发挥了巨大的作用。
