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演讲预告:《呼叫中心服务质量运营管理规范》给行业新改变

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  中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任李农将出席2016中国呼叫中心及企业通信大会并发表主题演讲《呼叫中心服务质量运营管理规范》给行业新改变。演讲时段:4月15日(星期五),11:00 -11:30 。
  演讲人简介:李农,中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任,中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员, CC-CMM国际标准指导委员会委员,亿迅(中国)软件有限公司执行董事,首席战略官,12301国家智慧旅游公共服务平台首席战略官,《客户世界》杂志编委,曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等着作。从1998年进入呼叫中心行业开始,先后提出以CTI技术为核心的呼叫中心,主动服务,全套解决方案,联络中心云服务等多项主张,2013年,其提出的全媒体交互中心的设想,获得了行业内广泛认同和肯定。 2014年众多先锋企业开始在其思想引导下,建设自己的全媒体交互中心。
 
  2016年4月14-15日,由CTI论坛主办的“中国呼叫中心及企业通信大会”(http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)将于中国北京辽宁大厦(北京市海淀区北四环西路甲二号)隆重召开,本次会议将以“联络中心的数字化DNA”为主题,围绕企业通信、呼叫中心,下一代通信架构等内容为话题,继续推动ICI产业发展,及时反映产业发展的最新动向。

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