平安人寿天津分公司：IVR语音回访 更方便更快捷

　　为了提供多种回访方式，让新契约回访更简单便捷，平安人寿天津分公司大力发展了针对业务员自保件的IVR语音回访，可以让公司的业务同仁更快更便捷地完成新契约回访。

　　赵大姐是公司新入司业务员，在今年1月底承保了一份自保件，回执回销后便接到了新契约回复的IVR语音回访，在开始的审核身份环节中需要输入自己的出生日期或身份证后四位进行验证。因赵大姐岁数比较大，也是新入司业务员，对新的IVR回访不甚了解，对智能手机使用也不太熟练，所以在首次的回访中因核身未通过而未能完成新契约回访。眼看就要到佣金结算的日子，赵大姐很是着急，便拨打了业务员专线求助。公司收到95511转来的首问后，在第一时间与赵大姐取得联系，电话中赵大姐说害怕因为不会用新程序而无法回访，造成拿不到佣金。回访人员了解情况后耐心地一步一步告知应如何操作，并在系统中预约了最近一次的回访时间。回访成功后机构回访人员第一时间告知赵大姐回访结果，赵大姐感动地说：“谢谢你们这么认真负责，让我顺利完成了回访，现在才真正感受到公司推出的IVR语音回访真的很便捷！”

　　尽管每日回访工作量很多，但不管是面对业务员还是客户本人，平安人寿天津分公司客服回访人员都会尽心尽责，让每一个业务员顺利的完成回访！