据香港《苹果日报》报导，毕马威（KPMG）日前发表一份研究报告指，科技急速发展令传统银行业出现改变，预测2030年银行业客户服务电话中心、分行、销售团队和IT部门将逐步消失，由人工智能助理代劳。
报告指，银行面临转型程不易，剩下「优胜者」多数能有效运用大数据、调低成本、与第三方建立有效联系及提供稳固网络安全系统。报告例举各种电子支付系统出现，反映传统银行业逐步改变。
各种流动装置的品牌将提供更多金融服务，包括ApplePay支付系，PayPal除支付外，还提供信贷服务。
此外，网上零售巨擘亚马逊则提供存货融资与支付服务，Uber也提供汽车融资服务。毕马威报告认为，现时监管环境未能覆盖未来银行业的业务范围，倘若银行业产生根本性改变，监管环境也要作出更改。
毕马威金融科技部门主管WarrenMead表示，大部分银行透过各种技术提升客户服务水平，包括机器人、人工智能和区块链，惟实际进度较慢，估计只有10%银行成功进行数码转型。
他预测14年后银行业面对痛苦困境，因为银行业投放在科技研发占收入仅1%至2%，远少过科网公司拨出占收入10%至20%作研发用途。同时，银行股东回报率（ROE）低于5%，他预期短线难有显着转变。
