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申瓯 SOC8000呼叫中心系统

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  产品概述
  SOC8000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统,轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、电子商务、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。
  产品特点
  普通模块:
  一、电话交换模块:
  1、座席登录、退出、示忙、示闲
  2、座席转接、转接收回、通话保留、通话保留收回、三方通话
  3、ACD自动排队功能,按顺序自动分配,播放排队提醒音乐
  4、接通自动报工号
  二、录音模块:
  1、呼入、呼出录音
  2、录音查询
  3、单条录音点击试听
  4、单条录音点击下载
  5、录音磁盘满时自动覆盖最早录音
  三、弹屏模块:
  1、来电号码弹屏
  2、相关客户资料弹屏
  3、可在弹屏界面修改客户资料并保存
  四、通话记录模块:
  1、呼入通话记录查询
  2、呼出通话记录查询
  五、外呼模块:
  1、人工在终端输入号码外呼
  2、人工点击相应客户资料外呼
  六、管理模块:
  1、坐席账号统一web管理分配
  可选模块:
  一、电话交换模块:
  1、遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席
  2、遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码
  3、座席分机呼出权限控制
  4、IVR语音导航菜单设置
  5、分时间段日服、夜服或节假日设置不同语音菜单
  6、自动提醒排队队列数量,自动提醒排队超时
  7、设置来电黑名单,自动屏蔽呼入呼出
  8、班长座席/管理员进行监听、监听转通话、强拆、强插
  9、班长座席/管理员强制其他座席示忙、示闲
  10、支持VIP客户呼入优先处理分配、VIP呼入专属IVR、座席服务
  11、通话质检,邀请客户进行满意度评分
  二、录音模块:
  1、按需实时控制录音起止
  2、录音磁盘快满时告警
  3、录音批量下载
  4、录音定时自动下载
  三、弹屏模块:
  1、弹屏界面带历史通话记录等信息
  2、来电号码归属地自动提醒
  3、来电号码业务类型自动提醒
  4、来电弹屏界面可编辑条目
  四、话务统计模块:
  1、座席状态实时监控
  2、排队队列实时监控
  3、IVR呼入话务查询统计
  4、座席话务查询统计
  5、外呼话务查询统计
  6、通话记录的EXCEL导出
  7、按月、按日、按时查询
  8、支持柱形图、饼状图、曲线图统计结果分析
  9、话务量报表:包括IVR呼入报表、IVR接听报表、IVR排队放弃报表、座席呼入呼出报表
  10、按需求自定义统计
  11、呼入量、应答量、未接量的统计和查询
  12、呼出量、接通量、未接通的统计和查询
  13、呼入振铃时长、通话时长、平均通话时长
  五、外呼模块:
  1、外呼号码导入
  2、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后转坐席
  3、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后听语音
  4、外呼号码表按需分配
  5、预测式外呼
  六、管理模块:
  1、账号权限配置
  2、IVR流程灵活配置
  3、IVR流程编辑
  七、扩展模块:
  1、支持客户资料自定义字段编辑
  2、支持客户资料的EXCEL导入导出
  3、支持客户等级设置
  4、支持模糊查询、自定义多条件查询
  5、支持知识库内容共享
  6、支持按分类来设置知识库
  7、支持远程IP座席部署,适用分布式呼叫中心组网
  8、通讯录功能
  9、公告通知功能
  10、内部消息通信功能
  11、挂机短信功能(需和短信网关对接)
  12、短信群发、单发,点击客户发送(需和短信网关对接)
  13、订单模块
  14、开放接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接
  典型应用

标签:三门峡 毕节 安阳 辛集 湘西 邵阳 湖州 呼伦贝尔

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