主页 > 知识库 > NICE继续扩大其领先的联络中心WFO市场份额

NICE继续扩大其领先的联络中心WFO市场份额

热门标签:Linux服务器 Win7旗舰版 苹果 铁路电话系统 科大讯飞语音识别系统 电销机器人 解决方案 阿里云
  • 老秦夜译
  CTI论坛(ctiforum.com)11月7日消息(编译/老秦):NICE再次宣布它已经被DMG咨询有限公司认作为全球联络中心人力资源优化(WFO)市场等领导者。根据2016年DMG的WFO年中市场份额报告,NICE在联络中心WFO和录音市场上分别持有41.1%和41.5的市场份额。
  NICE WFO由紧密集成的解决方案组成,使企业能够提高人员的工作效率,识别绩效差距,提供有针对性的指导,有效地预测工作负载和安排人员。NICE独特的自适应WFO方法使用了基于分析的方法为动态的联络中心流程建立个性化模型,如调度、指导、培训、评估和激励,同时也基于座席的个人水平。
  “我们很自豪我们的成功,进一步扩大了我们的市场份额,客户已经接受了我们为员工敬业度和适应性WFO所制定的愿景,”NICE企业产品总裁Miki Migdal说。“我们将继续创新,引领劳动力优化市场,我们对员工和消费者的体验和期望有深刻的认识。”
  “联络中心WFO市场正处在一个关键时刻。代替关注座席绩效的是,在WFO套件中分析正在发挥着越来越重要的作用,它提供了洞察客户需求和期望的能力,”DMG咨询总裁Donna Fluss说。
  这份报告分析了42个在2016年上半年提供联络中心WFO解决方案的全球供应商,解决方案中包括员工管理、联络中心绩效管理、语音分析、文本分析、桌面分析、企业反馈管理/测量、网络学习、训练、游戏化和客户旅程分析。被认作是一家WFO供应商,供应商必须提供录音和质量保证/质量管理以及至少两个其他应用程序。NICE的WFO联络中心套件提供了所有这些12个模块,以及WFO后台套件,帮助企业在各个方面评估和提升客户的服务体验。
  声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

标签:安阳 辛集 毕节 邵阳 三门峡 呼伦贝尔 湖州 湘西

巨人网络通讯声明:本文标题《NICE继续扩大其领先的联络中心WFO市场份额》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266