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安邦保险三大新动作:标准化、云客服、服务评价

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  11月8日,安邦保险集团第五届客户节启动。21世纪经济报道记者从现场获悉,基于标准化客户服务的要求,安邦保险出台了《客户服务标准化管理制度》,正式对外推出了安邦“云客服”和“服务评价”机制。
  对于出台的《客户服务标准化管理制度》,安邦保险解释称,今年,中国保监会印发了《中国保险业标准化“十三五”规划》,明确推进保险标准化工作的重点任务,要求业内企业积极推进落实。
  为此,安邦保险正式出台了《客户服务标准化管理制度》,建立全渠道的客户服务方式和综合服务体系,为客户提供涵盖“医、食、住、行、娱、健康”的全方位、多样化、差异化的服务。
  而安邦的“云客服”则是通过人员、服务和渠道整合,发挥互联网互联互通作用,联动线上线下,贯穿客户服务全周期,致力于为客户提供24小时不间断的专业服务。
  据悉“安邦云客服”共有七重“身份”,会根据客户需求协同呈现,作为客户身边的咨询顾问、产品专家、投保大师、保单秘书、理赔管家、保全助手和生活好友。
  此外,安邦保险还建立了服务评价体系,推出客户监督服务的评价机制,以《客户服务标准化管理制度》为指导,将服务评价权完全交由客户手中,将服务监督方式由被动征询改为主动评判,监督范围由过去少数人参与变为人人参与,监督过程更加公开化、透明化。
  据了解,为便于客户参与服务评价,安邦在旗下一站式云服务平台——掌上安邦,面向客户推出“服务评价”功能,客户可在线点评安邦全国服务人员,还可在线留下意见或建议。客户评价将成为安邦服务人员及其整个服务团队考核的重要指标,将引导督促服务人员更好地为客户提供服务,极大推动整体服务提升。

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