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中移铁通浙江分公司采用Mycomm呼叫中心 --打造全省4007增值业务平台

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  项目背景
  4007增值业务平台建成于2005年,初期主要是浙江烟草专卖局座席租用为主要业务,后续陆续开展了等数百家95105XXX或4007XXXXXX企业热线通。
  为保障现有业务的连续性,需对现有平台进行系统改造和平台升级,新业务平台需要保留原平台的所有功能并增加新功能、将原有平台用户平稳迁移到新平台上,并加强对4007平台整体运行情况的监管。
  MyCommIPCC介绍
   IPCC采用纯IP技术。简单的说,除了与PSTN连接的电信接口仍由DSP芯片处理外,所有电信业务或服务所采用的媒MyComm体处理技术都通过IP技术在IP网络中实现,包括IPIVR(IP语音)、IPFAX(IP传真)、IPAgent(IP座席)、IPConference(IP会议)、IPCall(IP呼叫),以及IPRecord(IP录音)和IPVideo(IP视频)等媒体资源。
  MyCommIPCC平台不仅仅是一个面向应用开发商、系统集成商的纯IP技术CTI中间件产品,而且是提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包。
  10年前,铁通选择Mycomm,10年后,铁通再次选择Mycomm合作,对Mycomm来说意义非凡,这不仅是对Mycomm IPCC系统稳定性的认可,更是对Mycomm技术的肯定。
 

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