还记得钢铁人系列电影中，那个会为主人处理各种事务，计算各种复杂数据的「Jarvis」吗？过去，智慧虚拟助理只出现在电影与幻想中，但随着科技产业的演变推进，这些虚拟助理也逐渐出现在现实生活中，国际市调机构Gartner预测，2020年全球个人科技市场将成长至3兆美元，其中，机器人及虚拟助理将迅速崛起。
在各式各样的自动化服务、人工智慧及客户体验改善的应用报告中，分析发现各产业越来越重视智慧虚拟助理的发展。尤其，观察到社交媒体对智慧虚拟助理的技术发展影响甚大，因为越来越多的消费者花费大量时间在社交媒体从事各种日常活动。因此，「智慧虚拟助理」也成为消费者选购商品的关键点之一，这促使了智慧虚拟助理市场大大增长。
而虚拟助理不仅仅只出现在手机、平板等较为普遍的设备，有越来越多的厂商纷纷将此技术融合进自己的产品，如汽车、家电等，带来更贴近用户使用习惯的产品。如Google于10月4日揭露了全新的手机品牌Pixel，亦是首款内建Google Assistant的智慧型手机。Google Assistant为Google新一代的虚拟助理，它能与使用者进行双向对话，企图理解使用者的想法并完成任务。
另外，韩国大厂三星也表示，将收购苹果Siri发明人创办的高调人工智慧（AI）新创公司Viv Labs，希望在人工智慧领域与其他科技巨头竞争，准备在其庞大的家电与行动装置上增加智慧语音功能。
虚拟助理可以透过学习用户行为模式，加速手机或其他设备的执行能力，以提升操作效率，未来这类的虚拟助理将成为客户的代理人。除了苹果的Siri、Google的Assistant外，Amazon的Echo及微软的Cortana也是目前流行的虚拟助理，去年，中国最大搜寻引擎百度和脸书也相继推出Duer、M等虚拟助理，共同抢攻人工智慧服务市场。
此外，虚拟助理这类的人工智慧技术具有适应性、求知欲和洞察力，因此，能够理解人类所说的语言、分析个人面临的问题，进而透过搜寻、分析给予正确的方向。将来，「它」只会越来越聪明，知道你是谁以及如何与你应对，甚至依据使用者过去的习惯，判断出各人喜好适时提出建议，最终，我们只会更加离不开它。
